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新买奥迪行驶中突然熄火 4S店:只修不退
汽车行业关注 2020-11-23 18:13:00 19242浏览 编辑:wu

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买车本是一件开心的事,但福州市民王先生却感到非常苦恼。据《海峡都市报》报道,今年7月份王先生买了一辆奥迪A4L,在行驶过程中突然熄火,险些酿成重大事故,王先生以“车辆存在重大安全隐患”为由要求4S店退换车,但是4S店以“不符合三包法规定”拒绝了王先生的要求。

据王先生描述,这辆奥迪A4L是今年7月份在福建润通奥迪梅峰4S店购买的,车辆总价29.98万元左右。10月18日上午,王先生驾驶该车从福州市晋安区出发,车辆行驶7公里左右后突然熄火,王先生尝试重启车辆,但一直以失败告终,直到5分钟后才重新启动发动机。王先生说,故障发生后第一时间联系了4S店工作人员,4S店表示这是偶发现象,问题不大,如果能够继续行驶就继续使用,由于当天王先生有事情,直到10月23日才把车辆开到4S店检测。

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10月24日至10月30日期间,4S店对车辆进行了多次检测,但每次检测出的故障原因均不相同,给出的处理意见也不一样。4S店给出的解释分别有信号接收不稳定、油箱排气系统压力传感器故障、发动机“低速启停”等。

根据王先生提供的材料显示,该车辆诊断结果为,需要更换启动发电机、碳罐压力阀、前大灯,表示车辆熄火原因为启动发电机故障,但不属于严重安全性能故障,无法满足用户退车诉求。

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对此,王先生认为车辆存在重大安全隐患,向4S店提出了退换车的要求,但是被4S店拒绝。4S店表示,奥迪车辆故障原因是“低速自动启停”功能所导致的,厂家认为这个故障不符合三包法退换车要求,解决措施只能更换启动发电机。对于3次检测结果为何不同,相关工作人员表示不清楚。

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对于4S店的处理解决措施,王先生表示不认可。目前王先生与4S店就车辆解决方案仍未达成一致,针对该事件后续我们将持续关注。

值得一提的是,王先生的遭遇或许不是个案。今年4月份,一汽-大众汽车有限公司向国家市场监督管理总局备案召回计划,召回原因为启动发电机的逆变器内部存在缺陷,可能导致启动发电机内部局部积热,极端情况下可能引发车辆起火。针对该缺陷,一汽-大众召回390006辆汽车,涉及奥迪A4L、A6L以及Q5L车型。

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业内人士表示,启动发电机的逆变器内部缺陷会导致发电机工作不正常,出现无法正常发电的情况,因而会导致车辆熄火。

针对王先生的情况,有律师表示,不满足汽车“三包”规定的退换货条件,4S店有免费维修的法律义务,且新车出现故障,情理上也可给予一定的赔偿,消费者可以与经营者协商解决,协商不成的,可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决,还可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉。此外,可根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院起诉。